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抗疫保畅齐推进 线上线下全督查——记钟昭高速客服分中心的抗疫故事

发布时间:2020-03-03浏览:492次作者:韦丽萍来源:新发展集团

    随着各企业有序复工复产,贺州至巴马高速公路(钟山至昭平段)迎来了返程高峰。保障道路安全畅通的背后有着一群默默奉献者——钟昭高速客服分中心的工作人员。他们日以继夜地坚守在平凡岗位上,第一时间发现问题、快速上报、追踪、记录,联系到相关部门前往解决,有效保证道路交通安全有序、各项设施设备运行稳定。

    防疫无死角,织牢防疫复工安全网

    “2281052分,钟昭高速K126+200处一辆小型客车发生故障,停在应急车道,请排障队迅速前往开展救援。”监控中心通过智慧高速人工智能检测快速定位到了事件地点,得知位置的排障队迅速出动接应,将其送至最近的维修点。智慧高速平台可以实时掌握钟昭高速来往车辆情况,有效实现疫情追踪或者事故追踪时车辆活动轨迹的准确,为紧急情况发生后迅速掌握车辆信息提供有力保障,极大地提高了工作效率。除此之外,通过摄像头,能够及时发现收费现场没有采取防护措施的人员,通过监控电话提醒做好防护。

图1:杨凯淇指导监控员开展应急救援

 

     “时间就是生命,抗疫保畅工作是管理中心的重中之重,如果不能及时掌握重点区域情况,发现道路发生的事故,后果不堪设想。”客服分中心主任杨凯淇说道。每天除了监督巡逻,杨凯淇时常加班加点研究各类防疫和保畅措施,组织监控、稽查、排障人员培训,演练防控流程、发热员工处置、应急事故处置等一系列流程。深知疫情严重性的他,每次都要发出叮嘱:“要严格监督值班人员进行健康检测,一个步骤都不能少。”凭着这份严谨,部门成员相互提醒、监督,管理中心复工复产、防疫工作得到井然有序开展。

    召之即来,连续上岗奋战40余天

监控班长谢鑫,刚轮休回到家两天,在接到一名监控员因家庭原因需要请假的消息后,主动要求回到监控中心值班,一上岗就是44天。即使不是他当班的时间段,他依然一有时间便来监控中心帮忙,检查设备、物资、登记表,所有事情都要盯一遍,每天忙得不可开交。按照以往的经验,免收车辆通行费期间,路上的车流会不断增多,谢鑫特别地将车流较多、易发生事故的多个路段的监控视频,合为一个正方形视频放置在大屏幕中间,让大家更加直观方便地实时观测路况,得到班组成员的纷纷点赞。

图2:谢鑫认真记录司乘人员上报救援事项、位置

谢鑫常言:“我们是一个团队,我们要一起抗击疫情。”在同事的眼里,谢鑫是一个工作狂,也像是一个大哥哥的存在,只要他在时,大家都感到很安心。正是他的负责和坚守,让监控中心发挥出了无穷的力量。

群众无小事,尽其所能暖他人之心

    清除路面障碍物、查看路上设施设备状况,是排障员蒋宇飞的日常工作。222日下午,蒋宇飞在开展辖区路段巡查时,发现远处有一名老人正往莲塘方向行走,心里咯噔了一下,飞速跑向前方询问,原来是老人想要抄近路回家。“奶奶,您这样穿行高速公路是非常危险的,您看路上的车子开得很快,千万不能为了图一时方便,随意在高速上行走哦。”在蒋宇飞的耐心劝导和解释下,老人终于明白在高速上行走的危险性,连连向蒋宇飞道谢,表示下次不会再违法进入高速公路了。在蒋宇飞和同事的护送下,老人就最近的小路离开了高速公路。

图3:排障人员护送老人离开高速

    白天忙着巡路,晚上没有排障任务的蒋宇飞也并没有闲着,得知因为疫情影响很多理发店没有恢复营业,他志愿帮身边的员工理发。“我以前跟朋友学过一点理发,现在终于派上了用场,希望能为大家做点力所能及的小事。”知道消息的员工都纷纷预约排队等着他帮忙理发,一把椅子、一条围布、一把剪刀、一把梳子就是蒋宇飞的所有装备,他很快就成为了管理中心最萌的“tony老师”。

    (通讯员:韦丽萍 文/图)

 

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